Obsługa klienta | Wirtualne pokoje danych iDeals™

Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu

Nasz wewnętrzny zespół relacji z klientami pomógł tysiącom firm na całym świecie.

Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu

Wiodący w branży dział obsługi klienta

Spraw, aby projekt wirtualnego pokoju danych miał należyte wsparcie. Zrealizowaliśmy tysiące projektów, dlatego wiemy, jak zapewnić płynną pracę pokoju danych.

  • Potraktuj nas jako dodatkowego członka swojego zespołu. Każde pytanie traktujemy ze zrozumieniem unikalnych wymagań Twojego projektu.
  • Jesteśmy dostępni 24/7/365, gotowi do pomocy w 11 językach.
  • Czat na żywo w aplikacji z 30-sekundowym czasem reakcji i możliwością wspólnego przeglądania.
  • Wsparcie mailowe z czasem odpowiedzi 15–30 min w zależności od wybranego planu.
  • Nasze internetowe Centrum Pomocy zawiera kompletną dokumentację pomocy technicznej, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz samouczki wideo.
  • Nie jest wymagane doświadczenie informatyczne. Zapewniamy wsparcie i szkolenie wszystkim naszym użytkownikom.
Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu

Jesteśmy do dyspozycji naszych klientów

Nie wstrzymywalibyście własnego projektu, podobnie jak my. Pytania do nas można kierować o każdej porze dnia i nocy. Komunikacja zawsze odbywa się z kompetentnym i przyjaźnie nastawionym pracownikiem, który udzieli odpowiedzi na wszystkie, nawet najbardziej złożone pytania.

  • Pomoc jest dostępna całodobowo, przez 7 dni w tygodniu. Pracujemy przez cały rok, również w weekendy i w dni wolne od pracy
  • Ponad 93% wniosków o pomoc obsługujemy przed upływem 5 minut
  • 98% naszych klientów ocenia nasz zespół na szóstkę
  • Dedykowani kierownicy projektu komunikują się w 12 językach: Angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, holenderski, włoski, polski, rosyjski, turecki, portugalski, chiński i japoński.
  • Nieograniczone wsparcie ekspertów — nad każdym zgłoszeniem pracujemy aż do jego rozwiązania.
Zacznij korzystać z wirtualnego pokoju danych iDeals już dziś
Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu

Profesjonalne usługi

Pozwól naszym ekspertom na udział we wszystkich etapach projektu. Zarządzamy wszystkimi dodatkowymi zadaniami w tle, więc możesz skupić się na projekcie. Oto jak możemy pomóc:

  • Specjalistyczne szkolenia — zapewniamy szkolenia wewnętrzne i online dla Twojego zespołu
  • Dostosowywanie pokoju danych — możemy dostosować listy z zaproszeniem, umowy użytkownika, przepływ pracy pytań i odpowiedzi oraz raporty
  • Przygotowanie dokumentów — możemy pomóc ze skanowaniem i organizacją dokumentów, które chcesz przekazać.
  • Indeksowanie i przekazywanie dokumentów — pomagamy przy zbiorczym przekazywaniu i synchronizacji zawartości. Możemy również zaimportować indeks dla danej branży i rodzaju projektu, a także przetłumaczyć go na dowolny język.
  • Zarządzanie użytkownikami — pomożemy zaprosić użytkowników, przypisać role, skonfigurować limity dostępu do dokumentów oraz ustawić inne uprawnienia.
  • Archiwizacja projektu — zapewniamy w pełni zgodną zarchiwizowaną wersję pokoju danych na pamięci USB lub płycie DVD.

Opinie klientów o zespole relacji z klientami iDeals

Firma iDeals nie mogłaby istnieć bez klientów. Pamiętamy o tym od początku działalności i nie zapominamy o tym nigdy. Zakładamy, że problemy naszych klientów są naszymi problemami, dlatego z całych sił staramy się je rozwiązać. Poznaj opinie naszych klientów.

Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu

Zarządzanie jakością obsługi klienta

Stale oceniamy i udoskonalamy usługi wsparcia dzięki rozmaitym wewnętrznym procesom, aby zapewnić najlepszą jakość obsługi klienta i ich doświadczeń.

  • Zarządzanie procesem — stale oceniamy nasze procesy, aby były aktualne, dzięki czemu zespoły konsekwentnie będą mogły oferować wsparcie wysokiej jakości.
  • Zarządzanie jakością — interakcja zespołu pomocy technicznej z klientami jest przechowywana cyfrowo, dzięki czemu zespoły mogą oferować wysoką jakość.
  • Zarządzanie doświadczeniami klientów — chcemy wiedzieć, czy wszystko przebiegło zgodnie z oczekiwaniami i czy możemy coś poprawić. W ramach oceny prowadzimy ankiety wśród klientów, aby poznać ich wrażenia.
  • Zarządzanie wydajnością — nadzorujemy i mierzymy rozmaite kluczowe wskaźniki efektywności, stale obserwujemy trendy, które pozwalają nam udoskonalić wydajność.

Uzyskaj natychmiastową pomoc