Całodobowe wsparcie ekspertów pokojów danych 7 dni w tygodniu
Nasz wewnętrzny zespół relacji z klientami pomógł tysiącom firm na całym świecie.
Wiodący w branży dział obsługi klienta
Spraw, aby projekt wirtualnego pokoju danych miał należyte wsparcie. Zrealizowaliśmy tysiące projektów, dlatego wiemy, jak zapewnić płynną pracę pokoju danych.
- Potraktuj nas jako dodatkowego członka swojego zespołu. Każde pytanie traktujemy ze zrozumieniem unikalnych wymagań Twojego projektu.
- Jesteśmy dostępni 24/7/365, gotowi do pomocy w 10+ językach.
- Czat na żywo w aplikacji z 30-sekundowym czasem reakcji i możliwością wspólnego przeglądania.
- Wsparcie mailowe z czasem odpowiedzi 15–30 min w zależności od wybranego planu.
- Nasze internetowe Centrum Pomocy zawiera kompletną dokumentację pomocy technicznej, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz samouczki wideo.
- Nie jest wymagane doświadczenie informatyczne. Zapewniamy wsparcie i szkolenie wszystkim naszym użytkownikom.
Jesteśmy do dyspozycji naszych klientów
Nie wstrzymywalibyście własnego projektu, podobnie jak my. Pytania do nas można kierować o każdej porze dnia i nocy. Komunikacja zawsze odbywa się z kompetentnym i przyjaźnie nastawionym pracownikiem, który udzieli odpowiedzi na wszystkie, nawet najbardziej złożone pytania.
- Pomoc jest dostępna całodobowo, przez 7 dni w tygodniu. Pracujemy przez cały rok, również w weekendy i w dni wolne od pracy
- Ponad 93% wniosków o pomoc obsługujemy przed upływem 5 minut
- 98% naszych klientów ocenia nasz zespół na szóstkę
- Dedykowani kierownicy projektu komunikują się w 10+ językach.
- Nieograniczone wsparcie ekspertów — nad każdym zgłoszeniem pracujemy aż do jego rozwiązania.
Zacznij korzystać z wirtualnego pokoju danych iDeals już dziś
Profesjonalne usługi
Pozwól naszym ekspertom na udział we wszystkich etapach projektu. Zarządzamy wszystkimi dodatkowymi zadaniami w tle, więc możesz skupić się na projekcie. Oto jak możemy pomóc:
- Specjalistyczne szkolenia — zapewniamy szkolenia wewnętrzne i online dla Twojego zespołu
- Dostosowywanie pokoju danych — możemy dostosować listy z zaproszeniem, umowy użytkownika, przepływ pracy pytań i odpowiedzi oraz raporty
- Przygotowanie dokumentów — możemy pomóc ze skanowaniem i organizacją dokumentów, które chcesz przekazać.
- Indeksowanie i przekazywanie dokumentów — pomagamy przy zbiorczym przekazywaniu i synchronizacji zawartości. Możemy również zaimportować indeks dla danej branży i rodzaju projektu, a także przetłumaczyć go na dowolny język.
- Zarządzanie użytkownikami — pomożemy zaprosić użytkowników, przypisać role, skonfigurować limity dostępu do dokumentów oraz ustawić inne uprawnienia.
- Archiwizacja projektu — zapewniamy w pełni zgodną zarchiwizowaną wersję pokoju danych na pamięci USB.
Opinie klientów o zespole relacji z klientami iDeals
Firma iDeals nie mogłaby istnieć bez klientów. Pamiętamy o tym od początku działalności i nie zapominamy o tym nigdy. Zakładamy, że problemy naszych klientów są naszymi problemami, dlatego z całych sił staramy się je rozwiązać. Poznaj opinie naszych klientów.
Zarządzanie jakością obsługi klienta
Stale oceniamy i udoskonalamy usługi wsparcia dzięki rozmaitym wewnętrznym procesom, aby zapewnić najlepszą jakość obsługi klienta i ich doświadczeń.
- Zarządzanie procesem — stale oceniamy nasze procesy, aby były aktualne, dzięki czemu zespoły konsekwentnie będą mogły oferować wsparcie wysokiej jakości.
- Zarządzanie jakością — interakcja zespołu pomocy technicznej z klientami jest przechowywana cyfrowo, dzięki czemu zespoły mogą oferować wysoką jakość.
- Zarządzanie doświadczeniami klientów — chcemy wiedzieć, czy wszystko przebiegło zgodnie z oczekiwaniami i czy możemy coś poprawić. W ramach oceny prowadzimy ankiety wśród klientów, aby poznać ich wrażenia.
- Zarządzanie wydajnością — nadzorujemy i mierzymy rozmaite kluczowe wskaźniki efektywności, stale obserwujemy trendy, które pozwalają nam udoskonalić wydajność.
Uzyskaj natychmiastową pomoc
Wsparcie przez czat na żywo 24/7 Czas reakcji 30 s
Pomoc przez e-mail 24/7 support@idealsvdr.com
Ameryki NAS +1 646 905 0442 888 927 0491 (bez opłat) Kanada +1 647 694 5530 888 462 3718 (bez opłat) Brazylia +55 11 3197 4092 800 878 1163 (bez opłat) Argentyna +54 1 159 842 092 Kolumbia +57 15 085611 Meksyk +52 55 5350 3464
Europa Wielka Brytania +44 (0) 20 3808 8839 808 189 5055 (bez opłat) Niemcy +49 30 896778644 800 000 9594 (bez opłat) Francja +33 1 76 38 00 00 Malta +356 27 78 08 13 Szwajcaria +41 43 508 9300 Ukraina +380 89 324 05 07 Hiszpania +34 911 23 05 75
Azja i Pacyfik Hong Kong SAR, China +852 5803 3181 800 931 235 (bez opłat) Chiny +86 21 8036 9495 Japonia +81 34 571 1851 Singapur +65 3163 1486 Australia +61 2 7202 4653 1800 469 308 (bez opłat)
